Jual murah!

Harga tidak dinafikan memainkan peranan penting dalam melariskan barang jualan. Cuba bayangkan jika Apple iPhone 4 dijual dengan harga RM100 sebiji, sudah pasti budak-budak sekolah rendah semuanya akan bawa iPhone dalam poket mereka. Akan tetapi implikasinya ialah, syarikat Apple akan tutup kedai dan bungkus tak sampai setahun.

Harga memang elemen penting dalam perniagaan, terutama bisnes online. Tempat persaingan harga yang paling ketara ialah eBay. Di situ, anda boleh mendapat sesuatu barang dengan harga yang sangat murah. Akan tetapi biasanya barang yang murah itu adalah second hand / used item dan barang dari China. Biasanya barangan elektronik dari china ada yang sangat murah, dengan harga USD0.99 free shipping anda boleh mendapatnya. Tetapi kualitinya seperti barangan cap cicak.

Jadi persoalannya, pada harga berapakah kita perlu menjual produk kita? jawapannya boleh dijawab dari pelbagai perspektif.

1. Lihat harga pasaran semasa (current market price) barang tersebut. Disini anda boleh mendapat gambaran secara kasar tentang harga yang sepatutnya dijual. Contohnya jika sepasang kasut bayi berharga jenama yang sama berharga RM5.00 sepasang dijual di pasaraya Tesco dan lain-lain, mungkin anda boleh menjual barang yang sama pada sekitar harga tersebut. Akan tetapi perlu diingat, Tesco membeli jumlah kasut itu dari pemborong dengan harga yang banyak, maka mereka mendapat price break dan harga RM5.00 itu mungkin sudah menjadi harga modal anda. Jadi anda perlu menjual pada harga yang lebih tinggi seperti RM7.50. 
2. Apabila anda mendapatkan barang dari supplier, biasanya mereka akan menyatakan harga borong / dropship dan juga MSRP. Manufacturer suggested retail price (MSRP) ialah cadangan manufacturer kepada peruncit agar menjual barangan mereka dengan harga ini. Ini adalah kriteria yang lebih tepat. Jadi jika anda mahu menjual lebih murah dari harga ini, bermakna perniagaan anda akan menjadi tidak sihat. 

Menjual dengan harga yang murah tidak semestinya menjanjikan kejayaan online bisnes. Menjual dengan harga yang sangat mahal pun akan menyebabkan persaingan dari peniaga lain. Menjual dengan harga pasaran dan lebih tinggi sedikit dari harga pasaran adalah lebih baik.

Cuba bayangkan, 2 situasi dimana:

Situasi 1: Cik X memborong 100 pasang kasut bayi. Cik X menjual sepasang kasut bayi, modal RM5.00, harga pasaran ialah RM10.00. Tetapi Cik X mahu menarik pelanggan dengan menggunakan taktik harga murah iaitu dengan menjual pada harga RM6.00. Dia hanya mengambil untung RM1.00 ke atas kasut tersebut. Ramai pembeli online tertarik dengan harga murah ditawarkan, Cik X berjaya menjual sebanyak 75 pasang kasut, hanya tinggal 25 yang tidak terjual. Cik X sangat gembira..

Situasi 2: Cik Z memborong 100 pasang kasut bayi. Modal kasut juga sama iaitu RM5.00. Tetapi Cik Z menjual dengan harga MSRP iaitu RM10 sepasang, harga pasaran di Tesco ialah RM8.00. Walaupun agak mahal berbanding harga pasaran, Cik Z telah memberikan customer service yang bagus, promosi yang bagus.
Tetapi Cik Z hanya berjaya menjual 50 kasut sahaja.

Jadi berapakah untung ? Siapakah lebih banyak mendapat untung.
Cik X walaupun berjaya menjual dengan 75 pasang kasut, tetapi dia rugi kerana dia tidak mendapat balik modalnya. Kerana baki 25 kasut itu tidak terjual. Untung dikira secara total overall dari semua harga kasut, bukan dikira dari yang terjual sahaja. Secara bersihnya, Cik X rugi sebanyak 20 pasang kasut tidak terjual.
Manakala Cik Z pula telah berjaya mendapat pulangan modal setelah menjual 50 pasang kasut. Dia hanya perlukan 50 pelanggan untuk mendapat balik modal dikeluarkan. Selebihnya 50 kasut itu, dia boleh menjualnya dengan harga diskaun sempena raya, sempena tahun baru dan sebagainya. Untung bersih dia akan bergantung kepada jualan kasut baki itu. Cik Z hanya menjual 1 pasang kasut untuk bersaing dengan Cik X yang terpaksa menjual 5 pasang kasut untuk menandingi Cik Z. Yang pasti Cik X akan keletihan dan bungkus perniagaan dalam masa setahun.

Oleh itu, hendaklah peniaga online bisnes jangan terlalu 'dungu' dan bodoh dalam persaingan harga ini. Keseronokan dalam menjual barang dengan harga murah perlu diseimbangkan dengan modal, untung dan rugi. Modal juga tidak semestinya dinilai dari harga dibeli dari pemborong. Saya akan ulas lagi tentang modal pada post akan datang.

Hakikat ini juga sama dengan bisnes online di eBay. Walalupun kita merasakan harga disitu paling murah diatas muka bumi ini, tetapi sebenarnya penjual yang berjaya di eBay bukanlah kerana mereka menjual pada harga murah yang tidak logik, tetapi kerana mereka pandai mengira modal dan untung dengan teliti. Harga murah bukanlah suatu faktor utama kejayaan penjual diEbay. Tetapi pembeli masih menganggap 'mitos' barangan murah bermakna beli lah di Ebay.

Kesimpulannya, jika anda melihat harga 'sales' di pasaran, dan jualan pada harga modal, jualan harga kilang. Itu semuanya adalah tipu dan boleh dikatakan taktik perniagaan. Tiada orang bisnes yang berjaya dengan menjual pada harga modal dan harga dari kilang. Itu semua adalah 'mitos' harga dalam perniagaan yang dimanipulasi untuk mengaburi mata pembeli. Apa pun, aku juga akan pergi ke tempat ada sales kat Tesco dan lain-lain supermarket, kerana itu adalah lumrah sifat pembeli. Cuma fokus di sini, kalau mahu jadi penjual, jangan letakkan minda sebagai pembeli dalam menentukan harga, kalau tidak bermakna bisnes boleh bungkus dalam masa setahun. Huhuhuhu...

Customer Service

'Customer Service' adalah sangat penting dalam melakukan apa-apa perniagaan terutama bisnes online. Kalau customer service boleh dikatakan tahap lemah, maka bersedialah untuk lingkup dan bungkus sahaja bisnes online tersebut.

Ini adalah berdasarkan pengalaman aku juga menjadi pelanggan. Cuba kita bayangkan apa yang kita mahukan jika kita membeli barang / produk dari sebuah website. Sudah pasti layanan yang mesra, pantas, layanan macam raja (walaupun disebalik tabir mereka menyumpah maki hamun ). Yang penting ialah layanan dan support dari website tersebut.

Dalam melakukan bisnes online, terdapat banyak kelemahan yang tidak dapat dielakkan seperti kesilapan menghantar produk yang diorder, produk lambat sampai, rosak, tidak memuaskan hati customer dan macam-macam lagi. Tetapi sebagai pelanggan yang juga kebanyakkannya adalah manusia, mereka boleh menerima perkara ini dengan hati terbuka dengan syarat 'customer service' adalah sangat bagus.

Cuba bayangkan jika kita menghantar email kepada sebuah kedai online bertanyakan tentang produk mereka. Selepas setahun baru mereka membalas email, sudah pasti kita akan menyampah dan benci dengan website tersebut, kalau lingkup sekalipun memang padan dengan muka mereka. Akan tetapi berlainan halnya jika mereka membalas email dalam masa kurang dari 24, bila kita bangun tidur, mereka sudah siap email balasan kepada kita. Alangkah bertuah rasanya, dilayan seperti 'raja'. Biasanya itu yang sangat-sangat didambakan oleh kebanyakkan pelanggan.

Aku pernah menjual 2 keping DecalSkin kepada pelanggan dari Germany. Memandangkan dia memang berminat sangat dengan skin tersebut walaupun website tu banyak kekurangannya. Aku membalas emailnya kurang dari 24 jam. Dia amat gembira dengan respon pantas yang diberikan oleh aku. Setelah itu tanpa banyak membuang masa, dia terus membuat bayaran tanpa sebarang komen tentang harga dan kualiti produk yang dijual. Oleh kerana jangka masa delivery memakan masa hampir 12 hari bekerja. Selepas 10 hari aku menghantar email bertanyakan khabar (walaupun aku tahu produk itu pastinya belum sampai). Aku tunjukkan betapa concernnya aku tentang produk yang dihantar, aku juga berpesan kepadanya jika skin tersebut tidak sampai lagi dalam masa 2-3 hari lagi, cepat-cepatlah hubungi aku kerana aku akan menawarkan full refund kepadanya. Dia sangat gembira dan memuji kebaikan aku, selepas 2 hari produk tersebut telah sampai, dan dia siap email aku mengucapkan terima kasih kerana produk telah sampai. Case closed.

Sebenarnya langkah ini sangat mudah dibuat. Maintain communication yang paling penting dalam good customer service. Biarlah website secanggih dan sehebat mana sekalipun. Kalau customer support tahap cipan, tunggulah dalam forum-forum tertentu ramai customer akan kutuk habis-habisan tak ingat dunia. Jika anda ingin tahu sesuatu website itu ada masalah ke tidak, cuba google ajo dengan keyword "syarikat" + scam. Nanti akan keluarlah forum-forum customer yang berbincang tentang website itu. Kebanyakkan komen aku dapati ialah customer service yang teruk. Walaupun barang tidak berkualiti, mereka tetap menyalahkan customer support juga, kerana isunya masih boleh diselesaikan jika customer support sangat bagus.

Oleh itu, berikan customer support yang terbaik dalam menjalankan online bisnes. Lagipun customer itu juga yang akan membayar untuk membeli produk kita.

Price Break

"Price break" adalah suatu istilah yang common dalam dunia perniagaan. Di sini aku tak berminat nak memberikan definisi mengikut kamus dewan bahasa dan pustaka. Kalau anda dah lama bergiat dalam bidang bisnes dan tidak pernah mendengar perkataan ini atau seumpamanya, maka itu adalah suatu fenomena ajaib. Kalau nak diringkaskan, 'price break' ialah harga barangan akan menjadi lebih murah jika dibeli dengan kuantiti yang semakin banyak.

Contohnya seperti dibawah, katakan harga modal dari pemborong untuk satu kasut bayi ialah RM5.00, maka biasanya pemborong akan memberikan price break kepada retailer (peruncit);

1 hingga 100: RM5.00 setiap satu
101 hingga 500 barang: RM4.00 setiap satu
501 hingga 1000 barang RM3.00 setiap satu.

Maka, untuk mendapatkan price break ni, kenalah beli banyak-banyak. Price break ini sangat berguna kepada retailer yang telah maju dan berkembang dalam bidang perniagaan bagi memaksimumkan profit margin mereka.

Akan tetapi, jika anda baru bermula dengan online bisnes seperti aku ini yang masih merangkak-rangkak dalam gelap, maka price break ini tidaklah berapa penting sangat kecuali jika aku tahu barang yang dibeli itu confirm akan terjual 90%. Bagi online bisnes yang baru bermula, dropship adalah suatu pilihan yang terbaik kerana anda tidak perlu keluarkan modal, hanya promote dan promote dan ambil order. Walaupun jumlah keuntungan adalah kecil, tetapi apabila keuntungan itu sudah mencecah jumlah yang tinggi, waktu itu strategi perniagaan boleh ditukar kepada 'light bulk' order. Waktu itu price break sudah menjadi suatu elemen penting dalam perniagaan. Situasi lain pula ialah jika anda mempunyai modal yang besar untuk memulakan perniagaan, maka price break juga penting. Tetapi jika anda tiada sebarang pengalaman berniaga baik tak payahlah guna modal besar-besar terutama bisnes online. Gunakan apa yang ada, dari RM1 ganda jadi RM2 pastu ganda jadi RM4 dan seterusnya. Itu adalah lebih baik kerana ia akan mengajar anda suatu pengajaran dan pengalaman yang solid untuk berjaya dalam dunia perniagaaan.

Jadi apa yang penting dalam perniagaan? Adakah harga murah semata-mata? Sudah tentu tidak, yang paling penting ialah promosi, dan customer service. Kalau barang sangat baik sekalipun di atas muka bumi ini, kalau tidak dipromosikan, maka tidak ada gunanya juga.

Bab kata Irfan Khairi, jutawan internet, yang penting dalam perniagaan ialah perancangan, produk, promosi dan promosi dan promosi.

Pasal customer service nanti aku ceritakan di lain hari. Bulan posa ni penat nak menulis banyak-banyak.

Kesimpulannya, price break penting untuk dropshipper yang sudah melangkah setapak kepada retailer yang membeli secara light bulk. Aku belum lagi sampai tahap itu, harapnya dalam setahun boleh capai target tersebut.